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威尼斯人手机网站:《投诉举报暂行办法》将于1月1日起施行,恶意投诉将不再受理

时间:2019/12/12 14:03:21   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:登录12315平台,拨打12315投诉热线是一个很好的方式。目前,全国12315平台已上线运营,支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式。消费者可以随时随地在线向任何企业投诉和举报。”国家市场监督管理总局表示,12315“五线合一”也已基本完成,绝大多数地区要实现12315...
        登录12315平台,拨打12315投诉热线是一个很好的方式。目前,全国12315平台已上线运营,支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式。消费者可以随时随地在线向任何企业投诉和举报。”国家市场监督管理总局表示,12315“五线合一”也已基本完成,绝大多数地区要实现12315“一网打尽”。

数据显示,2019年上半年,全国市场监管机构通过平台共受理消费者投诉举报108.5万件,成为满足消费者需求的新“公路”和“大动脉”。下一步,国家市场监督管理总局将把各地12315专机数据采集到国家12315平台,实现线上线下一体化。负责人说。

在投诉过程中,根据《办法》,投诉人应当提供投诉人的姓名、电话、通讯地址、被投诉人的姓名(姓名)、地址,以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实。

被投诉人实际经营或者住所地的县级市场监督部门接到投诉后,将进行处理。据该负责人介绍,鉴于电子商务活动的特殊性,由平台所在地的县级市场监管部门负责办理电子商务“自营”商品。第三方销售者销售的商品由销售者所在地或者平台所在地的县级市场监督部门负责处理,消费者可以根据自己的方便程度选择。“如果是针对第三方卖家的同一投诉,两地市场监管部门都有权处理。

市场监管机构将如何处理消费者投诉?《办法》规定,在投诉人和被投诉人同意的情况下,一般采用调解方式处理投诉。《办法》对行政调解制度进行了创新,探索了委托调解制度和专业参与机制。市场监管者可以委托消费者协会和其他单位代表他们进行调解。”该官员表示,调解可以采取现场调解,也可以通过互联网、电话或视频进行异地调解。

数据表明,行政调解在消费者权益救济中发挥着重要作用。2018年,中国市场监管机构通过调解为消费者挽回经济损失31.17亿元。但该负责人特别强调,《办法》明确对消费者权益纠纷的调解并不免除经营者依法应当承担的其他法律责任,明确反对“以调整替代处罚”的现象。

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